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汉口银行打造服务新优势增加发展新动能

2019/11/10 来源:根河汽车网

导读

汉口银行跨区域发展、开疆拓土的第一站选择了这里。成立于2008年8月7日的汉口银行鄂州分行营业部十年1剑,厚积薄发,借助“1+8”城市圈辐射

汉口银行跨区域发展、开疆拓土的第一站选择了这里。成立于2008年8月7日的汉口银行鄂州分行营业部十年1剑,厚积薄发,借助“1+8”城市圈辐射发展契机和鄂州航空都市区建设的东风,乘势而上,打造集优良经营环境、高端硬件设施与良好配套服务于一体的金融新模式。

汉口银行打造服务新优势增加发展新动能

人材,激发了分行前行的速度,营业部20名干部员工朝气蓬勃,平均年龄28岁,全部为本科及以上学历,配备有3名理财师,其中:AFp金融理财师2名。

荣誉,展现了分行的累累硕果,屡次被鄂州市委、市政府授与纳税大户和支持鄂州经济发展贡献奖,在2016年度金融机构综合评价中获评A类银行。

“十年磨一剑,工匠精神传。”今年分行营业室启动了千佳网点创建工作,分别从十个方面着手,对比检查标准,逐一监视,整改完善。打造创建亮点,放大服务特点。今年也是是鄂州分行成立10周年,在这个特别的日子完成千佳网点创建更具有特别的意义。新起点,新征程。鄂州分行一直践行“思想为您服务”的核心理念,在服务客户上追求卓着、在经营业绩上稳中求进、在普惠金融上铸造品牌。

服务是银行业发展的生命线,关系到一家银行基层机构的高质量、可持续发展。

为了充分把握新时期金融工作面临的新机遇,推行实施文明规范服务新标准,满足金融消费者的多元化需求,进而推动汉口银行实现高质量发展贡献新动能,鄂州分行一直致力于提升文明规范服务的能力与内涵,不断完善服务管理体系,推动金融服务创新,推动分行营业部延续打造服务竞争新优势。

1、打造服务文化,引领发展之路

深入开展“党建+服务”活动,发挥营业部党支部战斗堡垒作用;立足岗位,争创“五星”党员,发挥党员的“红色细胞”作用。分行营业部2017和2018连续两年被总行授予“先进基层党组织”荣誉称号。

2015年度,在总行部门的悉心指导和大力支持下,鄂州分行营业部获评中银协文明规范服务全国星级营业网点 “五星”网点称号;自2016年以来,凭仗“零投诉”,成为本地金融同业中唯一连续两年获得“保护消费者合法权益先进单位”的殊荣!

汉口银行打造服务新优势增加发展新动能

分行营业部以此为起点,不断根植服务文化:

突出一个主理念:“思想为您服务”;

强化落实两个责任:员工严格执行规范、管理者履行考核监督责任;

打造三维服务品牌:以渠道为基础、以产品为内核、以客人般的体验为目标;

关爱4类特殊群体:老年人、残疾人、孕妇及家庭主妇、环卫工人等公益人士。

五个用心服务客户:“齐心、热心、贴心、匠心、放心”,始终对客户服务于心,延续推动服务迭代升级。“五心”服务的诠释:

齐心:全行干部员工一条心,服务好每一名客户;

热情:把最好的产品推介给最适合的客户;

贴心:关爱老年人、残疾人等特殊客户群体;

匠心:调动、发掘我们营业部的一切可用资源,提升客户满意度。

放心:关注所有细节,体现出人性化的关怀。

二、提升客户体验,做实普惠金融

一直以来,分行狠抓营业环境管理,积极拓展服务阵地,不断完善服务设施和功能,在原有的八大功能分区的基础上增添了公众教育区、消费者权益保护区、合规教育区、员工风采区和党员活动区等特色服务区域,并实现鄂州首家机器人“汉宝宝”大堂助理。在体现人性化关怀和特色服务上,增设自助银行区无障碍通道、公示帮扶电话、各服务区域设置紧急呼叫铃,为需要帮助的客户提供便利;专设爱心座椅,让寒暑辛劳的环卫工人等公益人士得到一份关爱;设置涉外窗口、爱心窗口、快速窗口和赈灾窗口;爱心窗口配备了助盲卡和盲人键盘,为残障人士优先办理业务,配备手语服务专员,为听力障碍者提供便利;专辟母婴室,给妈妈们一个温馨私密的护理空间。

汉口银行打造服务新优势增加发展新动能

为满足中高端客户群体不断增长的金融服务需求,不断改善客户体验,分行整合了零售业务平台,精心打造了具有特色的“小秋工作室”,一对一的提供理财、基金、保险、贷款一站式服务,让客户享受量身定制的理财方案。

为进一步普惠大众(服务小微、服务校园、服务社区、服务三农),分行积极整合资源,设立了5家金融网格化服务站,简化流程专设小微业务绿色通道;普及金融知识,积极开展金融知识进校园、金融知识进社区活动,以丰富的产品和专业的服务,让金融服务像水电一样触手可得。

三、提升管理水平,合规创造价值

深入贯彻我行特点的合规文化,员工层面:自我保护、健康成长、价值体现。管理者层面:表率示范、责任担当、价值创造。分行上下做到:事事合规、时时合规、人人合规。

为进一步提升精细化管理水平,分行营业部对服务制度进行系统梳理,建立健全了文明规范服务制度,包括服务监测、投诉处理、应急处理、服务考核、服务档案管理等共十余项413件。

4、根植企业文化,凝聚团队协力

经过向全部干部员工征集和甄选,分行构成了共同的价值观和职业操守:严谨、合规、敬业、担当、创新、笃行,务客户、勤恳尽责克难攻坚;问题导向求新求变,诚实审慎知行合一。

通过开展形式多样的业务技能比武、与客户联谊互动、组织员工家访和积极参与市级的文体活动,营造把“客户当客人、把员工当亲人、把网点当家庭”的服务氛围,缓解员工工作压力,增强员工归属感。

5、履行社会责任,提升品牌形象

深度参与精准扶贫,分行与泽林镇成海村15户43人结对帮扶,2015年起,每个月进村入户访问贫困户,节假日慰问送温暖、送清凉、每一年提供五万元扶贫专项资金。

落实国家政策,推动支持绿色信贷、支持小微、支持科技型企业。分行小微信贷业务余额占比超过58%,连续两年完成“三个不低于”的监管指标,分行小微业务团队屡次被总行表彰为业务竞赛“优胜团队”;不断创新担保方式,在鄂州金融同业中率先发放专利权质押贷款。

我们充分发掘网点资源,为客户提供便利和公益服务,让各项活动切实服务客户、回馈社会。

今后,我们将继续践行“思想为您服务”的核心理念,在服务客户上寻求卓越、在经营事迹上稳中求进、在普惠金融上铸造品牌,我们将不忘初心、砥砺奋进,续写文明规范服务的崭新篇章!

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